客服邮箱
kefu@guibin-hub.com.cn
适合需要慢慢讲清楚的场景。来信按先后顺序登记，涉及条目核对的会转给档案校对岗一起看。
这类问题写邮件更合适
- 第一次查找资料库栏目位置，想确认入口在第几栏
- 查询某个历史批次的收录条目与对应编号
- 版本切换后显示不一致，需要协助排查
- 内容共建、资料互通的初步意向沟通
CONTACT · 入口联系
找入口、对版本、谈共建，都可以直接联系我们
第一次查找资料库栏目位置，或者需要在两个版本之间切换做对照，邮箱和电话都有人受理。关于永信贵宾会入口联系的咨询，请从下方任一渠道开始。
01
两条渠道，各自适合不同的问题
要写清来龙去脉、要附批次编号或截图的，写邮件更稳妥；需要有人带着你一步一步点、或者边看边问的，打电话更快。
客服电话
400-7666-9153
适合边说边操作的场景。电话里能同步确认你看到的是哪个批次、哪一栏，省去来回描述。
这类问题打电话更合适
- 在首页导航里定位资料库入口
- 确认当前批次对应的月份与编号
- 老账户登录后切换版本的同步引导
- 邮件沟通之后仍想补充说明的后续问题
服务时间
工作日 09:00 — 18:00
节假日顺延处理。接近下班时段进来的来信与来电，会在下一个工作日优先安排。
02
办公地址
河北省保定市莲池区七一东路2788号未来像素大厦A座12层
编校与客服岗位集中在这个办公区办公。我们的访客分布在31个省级行政区，日常以线上沟通为主；也有同行与行业媒体会提前约好时间过来当面聊。
到访前请先通过邮箱或电话确认时间。编校与内容共建的会议排期较密，提前约好能让我们安排专人接待，也省得你在楼下等。
03
合作与栏目共建
我们与14家行业媒体、9家内容研究机构保持资料互通，每季度开一次内容共建沟通会。合作方向不同，对接的人和要准备的材料也不一样。
栏目共建
适合更新节奏稳定的行业媒体。双方围绕栏目结构、批次目录的呈现方式一起商定，我们提供现有的编号规则与目录样例作为起点。
资料互通
适合有长期整理需求的研究机构。双方各按月度整理已公开的资料条目，按季度交换，减少重复收集带来的时间损耗。
内容引用
需要引用批次目录或变更说明的，来信写明用途与使用范围，我们按实际场景给出答复。使用规则见 访问说明。
第一次来谈合作，展开看看要准备什么
- 机构或团队名称，以及主要业务方向
- 希望共建或互通的栏目与内容类型
- 可提供的资料形式，以及期望的沟通频率
- 一位对接人的姓名与联系方式
把这四项写进一封邮件，标题注明合作方向，发到我们的客服邮箱即可。收到后由对接同事评估并回信约定沟通时间。
04
把这几样带上，问题一次说清
同一个入口问题，多写一行批次编号，往往就能少一轮往来。
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01
批次编号
编号采用“年份后两位 + 月份两位 + 序号”的写法，例如 2506-01。写明编号，我们能直接定位到具体条目，不用再逐月翻找。
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访问设备
说明你用的是电脑端还是手机浏览器，以及问题出现在哪个页面。不同设备的栏目显示位置有差别，写清楚能少走弯路。
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界面截图
遇到显示异常或找不到按钮，随手截一张屏。一张图抵得上好几段描述，尤其是涉及版式错位的时候。
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账户与版本状态
如果问题与版本切换有关，请说明老账户是否已登录、从哪个版本切到哪个版本，方便我们复现你看到的情况。
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期望得到的答复
是想让我们帮你定位入口，还是说明两个版本之间改了什么？把期望讲明白，回信就能直接给到你要的那部分。
想先自己走一遍路径，可以参考 帮助中心 里的入口说明；批次目录与变更说明在 资料库总览 里；最近发布的批次和栏目调整，都记录在 更新公告 中。
05
回复节奏
客服岗共12人，按来信与来电的先后顺序轮流受理。工作日 9:00—18:00 收到的咨询当天安排；接近下班时段进来的，会在下一个工作日优先处理，节假日顺延。
涉及两个版本对照的问题，客服会先与档案校对岗确认条目差异，再给你完整答复，通常比普通入口问题多花半天到一天。
目前注册老账户约18.6万个，每月固定到访的活跃账户约5.2万个，高峰时段来电可能占线，改发邮件一样会被记录受理，不用担心漏掉。
你随信附上的截图与账号信息，按 数据保护说明 中的方式保存与使用。
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